Как измерить поведенческие факторы своего сайта: метрики и нормы

«У нас хорошие поведенческие» — фраза, за которой обычно нет ни одной цифры. Проверить это можно за вечер, инструменты бесплатные.

Что смотреть в Метрике

Откройте отчёт «Источники, сводка» и переключите на поисковый трафик. Дальше по шагам.

• Отказы. Метрика засчитывает отказ, если визит длился меньше 15 секунд и не было целевого действия. Порог меняется в настройках счётчика.
• Глубина просмотра. Среднее число страниц за визит.
• Время на сайте. Считается по последнему зафиксированному событию, поэтому на страницах без прокрутки и кликов занижается.
• Доля новых посетителей. Резкий рост при неизменном трафике обычно означает, что старая аудитория ушла.

Отдельно поставьте вебвизор на выборку. Двадцати записей хватает, чтобы увидеть, где люди упираются.

Что смотреть в Вебмастере

Метрика показывает, что происходит на сайте. Вебмастер показывает, что происходит в выдаче, и для позиций это важнее.

Раздел «Поисковые запросы» даёт показы, клики и CTR по каждому запросу. Здесь ищем расхождение: показов много, кликов мало.

Раздел «Статистика индексирования» подсказывает, все ли нужные страницы в индексе. Страница вне индекса поведенческих не собирает вообще.

Нормы по типам сайтов

Абсолютных значений не существует. Сравнивать надо с соседями по выдаче, но ориентиры такие.

CTR на позициях 4-10 падает до 3-8%, и это нормально. Тревожный сигнал начинается там, где ваш CTR вдвое ниже типичного для позиции.

Как собрать сводку за вечер

Возьмите 20 запросов, по которым сайт стоит на позициях 5-20. По каждому выпишите показы, клики и CTR из Вебмастера. Дальше добавьте отказы и глубину из Метрики по той странице, которая по этому запросу ранжируется. Займёт полчаса.

Дальше разметьте цветом. Красное: CTR ниже половины нормы для позиции. Жёлтое: отказы выше нормы на 15 пунктов и больше. Зелёное — всё в пределах.

Картина проявляется сразу. Обычно проблема кучкуется: либо весь кластер запросов проседает по CTR, либо одна группа страниц собирает отказы. Разрозненных красных ячеек почти не бывает, и это хорошая новость: чинить придётся один участок, а не весь сайт.

Когда цифры собраны

Красные по CTR лечатся заголовком и описанием, это две недели работы без бюджета. Жёлтые по отказам требуют переделки первого экрана.

Если после правок метрики выровнялись, а позиции стоят, вопрос уже не в контенте. Часть владельцев на этом этапе подключает TopGUN и другие сервисы работы с поведенческими, чтобы дать алгоритму сигнал по нужным запросам. Порядок именно такой: сначала страница отвечает на запрос, потом на неё направляют поток.

Что делать с сезонными искажениями

Перед выводами сверьтесь с прошлым годом. Часть скачков объясняется спросом, а не качеством страницы: в несезон падают и показы, и клики, и глубина.

Сравнивайте месяц к тому же месяцу прошлого года, а не к предыдущему. Иначе декабрьский рост примете за результат правок, сделанных в ноябре.

Вывод

Начните с 20 запросов и двух отчётов, это займёт вечер. Если CTR ниже 3% на позициях 5-10, правьте сниппет и ждите три недели. Если CTR в норме, а отказы выше 70%, проблема на первом экране, и никакие внешние сигналы её не перекроют.